Forsinket fly SAS: så mye kompensasjon du kan kreve
Forsinket fly SAS gir deg 250 til 600 euro i kompensasjon hvis du kom fram tre timer eller mer etter planen. Det er blant de vanligste kravene i Norge, og selskapet har sitt eget skjema for dem. Her er hva SAS betaler på rutene nordmenn flyr mest, hvordan skjemaet fungerer, og hva du gjør hvis SAS sier nei.
- Gratis å sjekke
- Ingen gevinst, ingen betaling
- Tar seg av avslag og klagenemnd
Kommer du fram tre timer eller mer for sent med SAS, har du krav på 250 euro på de fleste innenlandsruter og Europa-ruter nordfra, 400 euro på lengre Europa-ruter og 600 euro på langdistanse. Du søker i SAS' skjema for EU261-krav, ikke på flyplassen. SAS kan foreslå poeng eller gavekort, men du har rett til penger.
Slik behandler SAS krav om kompensasjon for forsinkelse
SAS følger EU-forordning 261/2004, som gjelder i Norge gjennom EØS. Hovedregelen er den samme for alle selskaper: kommer du fram tre timer eller mer for sent til det endelige reisemålet, har du rett på standarderstatning, med mindre forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstendigheter. De generelle reglene, med flere eksempler, er forklart på siden om forsinket fly.
For SAS gjelder noen forhold i praksis:
- Kompensasjon utbetales ikke på flyplassen. SAS opplyser at du må sende kravet til kundeservice gjennom nettskjemaet.
- Omsorgen gis på stedet. Mat, drikke og hotell hvis du må overnatte skal du få mens du venter, også når årsaken er uvær. Be om det ved gaten eller i appen, og behold kvitteringer.
- Egne ansatte teller ikke som unnskyldning. EU-domstolen avgjorde 23. mars 2021 (sak C-28/20) at en pilotstreik hos SAS ikke var en ekstraordinær omstendighet. Streik i selskapets egen bemanning gir derfor normalt kompensasjon. Hvordan streik slår ut i dag, står på siden om flystreik SAS.
Har du hatt en kansellering i stedet for en forsinkelse, er reglene litt annerledes. Da kan du lese kansellert fly SAS. Det store bildet, med alle selskapene, ligger på flyerstatning.
Forsinket fly SAS: beløp på vanlige ruter fra Norge
Beløpet avhenger av avstanden i luftlinje til det endelige reisemålet, ikke av billettprisen. Tabellen viser typiske SAS-strekninger. SAS flyr en del av rutene sesongbasert, så sjekk rutekartet for den aktuelle datoen.
| Rute | Avstand | Beløp per person | Omtrent i kroner |
|---|---|---|---|
| Oslo til Bergen, Trondheim eller Stavanger | 300 til 400 km | 250 euro | 2 700 kr |
| Oslo til Tromsø | ca. 1 150 km | 250 euro | 2 700 kr |
| Oslo til København eller Stockholm | ca. 420 til 480 km | 250 euro | 2 700 kr |
| Oslo til London | ca. 1 150 km | 250 euro | 2 700 kr |
| Oslo til Paris | ca. 1 350 km | 250 euro | 2 700 kr |
| Oslo til Nice | ca. 1 800 km | 400 euro | 4 400 kr |
| Oslo til Palma de Mallorca | ca. 2 350 km | 400 euro | 4 400 kr |
| Oslo til Málaga | ca. 2 800 km | 400 euro | 4 400 kr |
| Oslo til New York, én SAS-billett via København | ca. 5 900 km | 600 euro | 6 500 kr |
Avstandene er rundt regnet. Kronebeløpene er regnet med Norges Banks kurs 30. september 2026 (1 euro = 10,90 kr) og endrer seg med kursen. Kravet gjelder euro.
Har du en SAS-billett med bytte, regnes avstanden fra første avgangssted til siste mål. Mister du forbindelsen på grunn av en forsinkelse og kommer fram tre timer eller mer for sent, har du krav på hele beløpet for hele reisen, så lenge alt står på én booking. Familie på fire til Málaga kan altså kreve 1 600 euro i alt.
SAS' skjema for EU261-krav, steg for steg
SAS har et eget skjema for krav om kompensasjon og refusjon. Du finner det på sas.no under kundeservice, skjemaer, «EU261-krav». Slik går du fram.
- Samle opplysningene. Bookingreferanse eller billettnummer, flynummer, dato, boardingkort og tidspunktet flyet landet. Har du hatt utgifter til mat eller hotell, legger du ved kvitteringene.
- Fyll ut skjemaet på sas.no. Velg forsinkelse som type krav, og oppgi hvor mange timer du kom for sent fram. Krev beløpet i euro, etter avstanden i tabellen over.
- Oppgi konto. Skriv inn IBAN og bankopplysninger, slik at du får pengene som en vanlig overføring.
- Lagre kvitteringen på innsendingen. Ta vare på bekreftelsen og saksnummeret, og skriv ned datoen du sendte kravet.
- Vent på svar. Passasjerer melder om svar etter alt fra to til åtte uker. SAS' egen oppgitte saksbehandlingstid har vi ikke fått bekreftet. Har du ikke hørt noe etter fire uker, purrer du skriftlig.
Du kan også sende kravet mens du fortsatt er på reise, men det er smartest å vente til du har kommet fram og har de eksakte tidene.
EuroBonus-poeng eller penger: du har rett til penger
Noen ganger svarer SAS med et tilbud om poeng eller gavekort. Det er lov å si ja, men du må ikke. Etter forordningen skal kompensasjonen betales kontant, ved bankoverføring eller tilsvarende. Gavekort og andre tjenester kan bare brukes i stedet hvis du selv har sagt ja skriftlig.
I november 2022 skrev The Travel Inspector at SAS tilbød dobbelt beløp i reisegavekort (500 euro mot 250 euro i penger), eller 25 000 EuroBonus-poeng i stedet for 250 euro. Vi har ikke kunnet bekrefte at dette tilbudet gjelder nå, så sjekk hva SAS skriver i svaret.
Hvilket alternativ er best? Penger er enklest, siden du kan bruke dem på hva som helst og ikke binder deg til SAS. Poeng eller gavekort kan være riktig hvis du uansett skal fly SAS i nær framtid og tilbudet er høyere enn pengebeløpet. Les vilkårene først: sjekk hvor lenge de gjelder, og om de kan brukes på alle ruter. Ber SAS deg velge, kan du svare at du ønsker pengene overført til kontoen din.
SAS sier nei: slik går du videre
Mange får først avslag. SAS kan skrive at forsinkelsen skyldtes uvær, flygelederbeslutninger eller andre forhold utenfor selskapets kontroll. Noen ganger stemmer det. Andre ganger er «tekniske problemer» eller «operative årsaker» brukt som standardforklaring, og det holder ikke i seg selv.
- Be om dokumentasjon. Skriv til SAS og be om nøyaktig årsak og hva som beviser at den var ekstraordinær. Det er selskapet som må bevise det.
- Sjekk værforholdene. Var det uvær på flyplassen, men flyet ditt var sent av en annen grunn, for eksempel fordi flyet kom sent fra forrige tur? Da kan avslaget være feil.
- Klag til Transportklagenemnda for fly. Det er gratis. Du må først ha klaget skriftlig til SAS, og kan sende saken til nemnda når det har gått fire uker uten svar, eller du har fått avslag. Senest ett år etter klagen til SAS må klagen være innsendt. Avgjørelsene er rådgivende, men flyselskapene følger dem ofte.
- Husk fristen. Foreldelsesfristen er tre år. Høyesterett slo i 2020 fast at det ikke finnes en kortere reklamasjonsfrist.
- Overlat saken til andre. Flyforsinkelser.no tar saker mot SAS og tar seg av avslag, klagenemnd og retten. Selskapet tar en andel av beløpet bare hvis du får penger.
Kort oppsummert
- Kommer du fram tre timer eller mer for sent med SAS, kan du kreve 250, 400 eller 600 euro per person.
- Fra Oslo gir SAS-ruter på opptil 1 500 km 250 euro. Ruter til Syd-Europa gir 400 euro.
- Kravet sendes i skjemaet på sas.no. Penger utbetales ikke på flyplassen.
- Poeng og gavekort er et tilbud, ikke en plikt. Du har rett til å få pengene utbetalt.
- Får du avslag, kan du klage til Transportklagenemnda for fly, gratis.
Les videre
Lenkene, knappene og bannerne til Flyforsinkelser.no på denne siden er annonser. Sender du inn et krav via dem, får Hablo en provisjon. Det koster deg ikke noe ekstra.
Denne siden er generell informasjon om passasjerrettigheter og ikke juridisk rådgivning. Regler og beløp kommer fra EU-forordning 261/2004, slik den gjelder i Norge. SAS' nettsider var ikke tilgjengelige for automatisk gjennomgang da siden ble skrevet, så opplysninger om skjemaet og saksbehandling bør du sjekke på sas.no. Sist oppdatert: oktober 2026.
