Kansellert fly SAS: slik får du pengene tilbake og erstatning
Kansellert fly SAS er ikke noe du må ta imot uten videre. Du kan ombooke gratis i appen, kreve billetten refundert innen sju dager, og ofte kreve 250 til 600 euro i erstatning i tillegg. Her er hvordan SAS gir beskjed, hvordan du velger, hvor lang tid pengene tar, og hva du gjør hvis selskapet sier nei.
- Gratis å sjekke
- Ingen gevinst, ingen betaling
- Du slipper å skrive til SAS selv
Kansellerer SAS flyet, kan du ombooke gratis under «Mine reiser» eller få billetten refundert innen sju dager. Erstatning på 250, 400 eller 600 euro søker du om i SAS' skjema. Du får den ikke hvis du fikk beskjed 14 dager før eller årsaken var ekstraordinær. SAS svarer ifølge egne sider innen 30 dager.
Kansellert fly SAS: slik gir selskapet beskjed
SAS sier at de varsler deg så raskt som mulig, med SMS eller e-post, ut fra kontaktopplysningene i bookingen, og i SAS-appen. For å få SMS må et mobilnummer være oppgitt som første kontakt i bookingen. Har du booket via et reisebyrå eller en nettbutikk, kan varselet i stedet gå til dem, og da må du selv følge med.
Ble du varslet først på flyplassen, eller ikke i det hele tatt, har du et godt poeng senere. SAS må kunne vise når og hvordan du fikk beskjed. Ta derfor skjermbilde av meldingen, med klokkeslett. Har du ikke hørt noe, men mistenker at flyet er innstilt, kan du sjekke avgangen i appen og under bookingen din.
Merk at «innstilt» og «kansellert» betyr det samme. Søker du etter innstilt fly SAS, er det samme regler som beskrevet her. Hovedreglene for alle flyselskaper står i guiden om kansellert fly.
Ombooke i SAS-appen eller på nettsiden
Ifølge SAS kan du velge mellom tre ting: godta den nye flyvningen de foreslår, ombooke til en annen avgang uten kostnad, eller kansellere og få penger tilbake. Ombookingen gjør du under «Mine reiser» (My trips) i appen eller på sas.no, og du slipper køen ved skranken.
- Åpne bookingen. Logg inn i appen eller på nettsiden, eller bruk bookingreferansen.
- Velg ny flyvning. Se hva SAS foreslår, og sammenlign med andre avganger samme dag og dagen etter.
- Sjekk ankomsttiden. Det er når du lander på sluttdestinasjonen som teller for erstatningen, ikke når du drar.
- Bekreft og lagre kvitteringen. Ta skjermbilde av den nye bookingen.
Kan ikke SAS tilby deg en rimelig løsning samme dag, har du ifølge selskapet og Forbrukerrådet rett til å få dekket alternativ reise, inkludert et fly med et annet selskap. Kontakt SAS først hvis du kan, og behold alle kvitteringer.
Refusjon fra SAS: slik går det til
Vil du ikke reise likevel, har du rett på full refusjon av billetten du ikke får brukt. SAS skriver at pengene går til betalingsmåten du brukte, og at du skal ha dem innen sju dager. Du må kansellere bookingen før den ubrukte flyvningen går, så ikke vent til etterpå.
Har du en returbillett og er kanselleringen på utreisen, kan du få refundert hele billetten, ikke bare den ene veien. Det gjelder hvis turen ikke lenger gir mening for deg.
Husk at refusjon ikke betyr at du gir fra deg erstatningen. Du kan ta pengene tilbake og likevel kreve 250 til 600 euro for kanselleringen.
Voucher eller penger fra SAS?
I stedet for penger kan SAS tilby en reisevoucher. Du kan bruke koden etter 48 timer, hos SAS på nettsiden eller via kundeservice. Det er ikke noe krav om å takke ja, du kan velge penger i stedet. Gjelder det erstatningen, kan den bare gis som voucher hvis du selv skriver under på det.
SAS skriver at saldoen på en erstatningsvoucher aldri kan byttes i penger. Skal du ikke fly SAS igjen, er pengene dermed bundet. Vil du ha kontanter, krever du det i skjemaet for EU261-krav og sier tydelig fra at du ikke ønsker voucher.
Erstatning for innstilt SAS-fly: typiske ruter
Erstatningen avhenger av avstanden i luftlinje mellom startstedet og målet. Her er noen ruter som SAS flyr ofte fra Norge:
| Rute | Avstand | Erstatning | Omregnet |
|---|---|---|---|
| Oslo til Bergen, Trondheim, Stavanger, Tromsø | Under 1 500 km | 250 euro | rundt 2 700 kr |
| Oslo til København, Stockholm, London | Under 1 500 km | 250 euro | rundt 2 700 kr |
| Oslo til Barcelona, Roma | Over 1 500 km, innenfor EU | 400 euro | rundt 4 400 kr |
| Oslo til Newark (New York) | Over 3 500 km | 600 euro | rundt 6 500 kr |
Beløpene er satt i euro i EU-forordning 261/2004. Omregnet med Norges Banks kurs 30. september 2026 (1 euro = 10,90 kr), avrundet. Avstandene er omtrentlige. Flyr SAS fra utlandet til Norge, gjelder reglene for et EU- eller EØS-selskap.
Beløpet kan settes ned med 50 prosent hvis SAS ombooker deg og du lander høyst 2, 3 eller 4 timer etter opprinnelig tid, avhengig av avstanden. Rutene i de to første radene ligger i den laveste klassen, så grensen er 2 timer der.
Når slipper SAS å betale?
SAS betaler ikke erstatning hvis du fikk beskjed minst 14 dager før avgang, eller hvis årsaken var ekstraordinær og ikke kunne vært unngått. SAS nevner selv blant annet ekstremvær, begrensninger fra flygelederne og sikkerhetsforhold. Ordinære tekniske feil hører som regel ikke med. Kommer beskjeden mellom 7 og 14 dager før, kommer det an på hva du ble tilbudt i stedet.
Mat, drikke og hotell skal du ha selv om årsaken er ekstraordinær. Hvordan reglene for ekstraordinære forhold fungerer, kan du lese om i guiden til EU261.
Slik krever du erstatning fra SAS
SAS betaler ikke erstatning på flyplassen. Du må sende kravet i skjemaet for EU261-krav på SAS' nettsider. SAS skriver at de behandler saken innen 30 dager og varsler deg på e-post. Oppgi bookingreferanse, flyvning, dato, hva du krever og hvordan du vil ha pengene, og legg ved kvitteringer og skjermbilde av kanselleringen.
Kravet kan omfatte både erstatningen og utgiftene du hadde til mat, hotell og transport. Merk at utgiftene må være rimelige.
Hva gjør du hvis SAS sier nei?
Avslag er ikke nødvendigvis siste ord. Flyselskaper begrunner ofte nei med «ekstraordinære forhold», og de må kunne bevise det. Be om en skriftlig begrunnelse og sammenlign den med det som skjedde. Du har to veier videre:
- Transportklagenemnda for fly. Her er klagen gratis. Du må ha klaget skriftlig til SAS først, og fristen er ett år etter den første klagen, ifølge Luftfartstilsynet.
- En tjeneste som tar saken. Flyforsinkelser.no tar saken mot SAS og krever betaling bare hvis du får penger, ifølge selskapet selv.
Foreldelsesfristen for krav i Norge er tre år, men jo tidligere du krever, jo lettere er det å dokumentere.
Streik og forsinkelser hos SAS
Er flyet innstilt på grunn av streik hos SAS, avhenger erstatningen av hvem som streiker. Det er forklart i guiden om flystreik SAS. Er flyet bare forsinket, og ikke innstilt, finner du reglene i guiden om forsinket fly SAS.
Kort oppsummert
- SAS varsler på SMS, e-post og i appen. Ta skjermbilde av meldingen.
- Ombooke gratis under «Mine reiser», eller kanseller og få pengene innen sju dager.
- Du kan takke nei til voucher. Saldoen på en erstatningsvoucher kan ikke veksles i penger.
- Erstatning er 250, 400 eller 600 euro, men ikke ved beskjed 14 dager før eller ekstraordinære forhold.
- Krev erstatning i SAS' skjema. SAS skriver at de svarer innen 30 dager.
- Får du nei, kan du gå til Transportklagenemnda for fly, gratis.
Les videre
Lenkene, knappene og bannerne til Flyforsinkelser.no på denne siden er annonser. Sender du inn et krav via dem, får Hablo en provisjon. Det koster deg ikke noe ekstra.
Denne siden er generell informasjon om flypassasjerers rettigheter og ikke juridisk rådgivning. Regler og beløp bygger på EU-forordning 261/2004 slik den gjelder i Norge. Opplysningene om SAS er hentet fra SAS' egne nettsider i oktober 2026, og SAS kan endre dem. Sist oppdatert: oktober 2026.
