Flyforsinkelser.no erfaringer: er tjenesten verdt det?

Flyforsinkelser.no erfaringer er det mange søker på før de sender inn et krav, og det er lett å forstå hvorfor: tjenesten beholder en del av pengene du har krav på. Her går vi gjennom hvem som står bak, hvordan det fungerer, hva Trustpilot-omtalene sier, og når det lønner seg å la dem ta saken i stedet for å klage selv.

Hvem står bak Flyforsinkelser.no?

Flyforsinkelser.no sier selv at de har hjulpet flypassasjerer siden 2012. På forsiden oppgir de at de har hjulpet 964 598 passasjerer, at gjennomsnittlig kompensasjon er 3 189 kroner per passasjer, og at de vinner «mer enn 99 %» av rettssakene sine. Det er selskapets egne tall, og vi har ikke kunnet kontrollere dem. Tallene sier heller ikke hvor mange saker som aldri kommer så langt som til retten.

Vilkårene viser hvem du inngår avtalen med. Det er ikke et norsk selskap, men Zwrotzalot sp. z o.o. i Wrocław i Polen (foretaksregisteret KRS 0000689201, VAT-nummer PL5252719526). I Norge bruker de adressen til SendSmart Solutions 308 i Pløens gate 2B i Oslo. Ifølge det polske foretaksregisteret ble selskapet registrert i 2017, og eneste eier er et dansk selskap, Syncon International ApS. Det er vanlig at slike tjenester drives på tvers av landegrenser, og det er ikke noe i seg selv å utsette på. Men du bør vite at motparten din i avtalen er polsk, ikke norsk.

Selskapet er heller ikke et advokatkontor. Trustpilot har plassert det i kategorien «inkassobyrå», og det er også det du bruker det til: du overlater kravet ditt til dem, og de krever det inn fra flyselskapet.

Slik fungerer det steg for steg

Selve prosessen er enkel for deg. Du fyller ut et skjema, og resten gjør de:

1. Du sender inn saken. På Flyforsinkelser.no oppgir du flyvningen, hva som skjedde og kontaktinformasjonen din. Du laster opp billett eller bookingbekreftelse. Har du hatt utgifter til mat, hotell eller transport, laster du opp kvitteringene.
2. Du gir dem fullmakt. Du godtar vilkårene og lar selskapet føre saken på dine vegne. De kontakter flyselskapet, ikke du.
3. Flyselskapet svarer. Ifølge Flyforsinkelser.no tar det vanligvis fire til seks uker før flyselskapet svarer på det første kravet.
4. Avslag går videre. Sier flyselskapet nei, tar de saken til ansvarlig myndighet eller til retten hvis det trengs, uten at du betaler noe ekstra. Selskapet oppgir at runder hos myndighetene i snitt tar seks til tolv måneder, og at en rettssak vanligvis tar seks til åtte måneder.
5. Du får pengene. Når flyselskapet har betalt, ber selskapet deg per e-post om kontonummer. Utbetalingen kommer ifølge vilkårene vanligvis innen ti virkedager etter at de har mottatt beløpet, minus selskapets andel.

Du kan trekke saken tilbake uten kostnad inntil 14 dager etter at avtalen er signert, ifølge vilkårene. Etter det er du bundet av avtalen så lenge saken pågår.

Selskapet sier også at de krever inn utgifter du har hatt på grunn av forsinkelsen: mat og drikke, overnatting, transport og to telefonsamtaler, samt ny billett hvis du måtte kjøpe en. Kvitteringene må lastes opp. Det er en reell fordel, for mange glemmer å kreve slike utgifter tilbake når de klager selv.

Hva koster det? Kort svar

Flyforsinkelser.no beholder 35 prosent av beløpet de får utbetalt, inkludert mva. Det gjelder hele saken, også hvis den må til retten. Taper de, betaler du ingenting. Vilkårene nevner i tillegg at kostnadene til bankoverføringen trekkes fra. På en kompensasjon på 400 euro (rundt 4 360 kroner) betyr det at du sitter igjen med rundt 2 830 kroner. Regnestykkene for 250, 400 og 600 euro og alle detaljene finner du i vår gjennomgang av hva Flyforsinkelser.no koster.

Flyforsinkelser.no erfaringer: hva sier kundene på Trustpilot?

Per oktober 2026 har Flyforsinkelser.no en TrustScore på 4,6 av 5 på Trustpilot, basert på 2 330 anmeldelser. Fordelingen er slik: 77 prosent har gitt fem stjerner, 15 prosent fire, 3 prosent tre, 1 prosent to og 4 prosent én stjerne. Det er et høyt snitt for en bransje der mange har vært skuffet over utfallet.

Trustpilot er ikke noe fasitsvar. Selskapet kan selv invitere kunder til å skrive anmeldelser, og kunder som har fått penger, er mer tilbøyelige til å svare enn de som ble avvist. Les derfor tallene som en pekepinn, ikke som en garanti.

Det kundene roser

• Rask og effektiv saksbehandling, og at de selv slipper å mase med flyselskapet.
• At de fikk utbetalt penger, ofte flere uker eller måneder etter forsinkelsen.
• God kontakt og oppdateringer underveis i mange saker.
• At selskapet ikke ga opp da flyselskapet først sa nei.

Det kundene klager på

• Andelen de beholder. Flere tar opp at utbetalingen ble mye mindre enn kravet. En anmelder skriver at kravet var på 834 euro, og at vedkommende fikk drøyt 200 euro. Den typen anmeldelse går igjen blant ettstjerners.
• Åpenhet om prisen. Noen mener at kostnaden ikke var tydelig nok før de godtok vilkårene, og at markedsføringen minner om flyselskapenes egne sider.
• Lang saksgang. I saker der flyselskapet nekter, kan det gå mange måneder.
• Lite innsyn. Noen skriver at de har dårlig oversikt over hvor saken står.
• Avslag på saker. Noen får vite at saken ikke gir krav, for eksempel fordi forsinkelsen skyldtes vær eller andre ekstraordinære forhold.

Ifølge Trustpilot svarer selskapet på omtrent to av tre negative anmeldelser og forsvarer prisen sin der. Vi har ikke gått gjennom alle anmeldelsene enkeltvis, så dette er et sammendrag av mønstrene som går igjen.

Fordeler og ulemper

Her er det som teller, satt opp mot hverandre. Vurderingen bygger på selskapets egne vilkår og på Trustpilot, ikke på at vi har prøvd tjenesten selv.

Kilder: flyforsinkelser.no (vilkår og spørsmål og svar), Trustpilot, AirHelps gebyrside. Sett oktober 2026.

Flyforsinkelser.no, AirHelp eller klage selv

Det finnes tre veier til pengene. De to første er tjenester som tar en andel, den tredje er gratis, men krever jobb fra deg. Tabellen gir et kort bilde. En fullstendig sammenligning finner du i vår guide til flyerstatning.

AirHelps tall er fra selskapets gebyrside (airhelp.com), sett oktober 2026. Siden har ikke egne opplysninger for norske kunder, så gjeldende vilkår kan avvike.

Merk at begge tjenestene tar like stor andel når saken løses uten rettssak. Forskjellen ligger i rettssakene. AirHelp oppgir selv at rettslig oppfølging gjelder i en liten del av sakene, rundt tre prosent. Flyforsinkelser.no har lagt hele rettsløpet inn i de 35 prosentene.

Slik klager du selv, gratis

Du trenger ikke et selskap for å få erstatning. Forbrukerrådet anbefaler å kontakte flyselskapet med en begrunnet klage og dokumentasjon så snart som mulig. Får du ikke gjennomslag, kan saken sendes til Transportklagenemnda for luftfart, som behandler alle typer klager på flyreiser. Nemnda forutsetter at du har klaget til flyselskapet først, og den er gratis for passasjerer. Klagene sendes via Norsk reiselivsforum, som er sekretariat for nemnda.

Ulempen er tiden og energien. Du må selv kunne reglene, velge riktig beløp og følge opp når flyselskapet trekker det ut. En representant for Transportklagenemnda har i et intervju med Dagbladet anbefalt å gå til flyselskapet først, deretter til nemnda, og å vurdere et selskap som Flyforsinkelser.no først hvis flyselskapet ikke betaler selv etter at nemnda har gitt deg rett. Han pekte også på at saksbehandlingen i nemnda historisk har tatt mange måneder. Les mer om beløp og regler i guiden til forsinket fly og forklaringen av EU261.

Hvem passer Flyforsinkelser.no for?

Tjenesten er mest fornuftig for deg som:

• har en flyvning som var minst tre timer forsinket eller ble kansellert, og som ikke skyldtes vær eller streik hos andre enn flyselskapet,
• ikke har tid, lyst eller overskudd til å skrive klager og følge opp flyselskapet,
• har fått avslag fra flyselskapet og ikke vil gå videre selv,
• synes det er greit å gi fra seg en tredjedel for å slippe jobben og risikoen.

Det passer dårligere hvis du har et høyt krav, er vant til å klage og ikke har hastverk. Da lønner det seg ofte å prøve selv først. Har du ikke sendt noe krav ennå og er usikker på om flyet ditt gir rett til erstatning, tar det få minutter å sjekke kravet hos Flyforsinkelser.no. Selskapet sier at det er gratis, og at du først betaler når de har fått penger fra flyselskapet.

Vanlige spørsmål om Flyforsinkelser.no

Er Flyforsinkelser.no seriøst?

Ut fra det vi kan se, ja. Selskapet har drevet siden 2012, har over 2 000 anmeldelser på Trustpilot med høyt snitt, oppgir norsk kontaktinformasjon og telefon, og vilkårene sier klart hva du får og hva de beholder. Det er et etablert selskap, ikke en useriøs aktør. Det betyr likevel ikke at det er det billigste alternativet. Du betaler for bekvemmelighet, og betalingen er en tredjedel av kravet. Les vilkårene før du signerer, og husk 14-dagersretten.

Hvor lang tid tar det?

Selskapet oppgir at flyselskapet vanligvis svarer innen fire til seks uker. Går saken videre til myndighetene, kan det ta seks til tolv måneder, og en rettssak tar vanligvis seks til åtte måneder. Etter at pengene er utbetalt, går det ifølge vilkårene vanligvis ti virkedager før du får din del. Mange får dermed pengene innen noen uker eller måneder, mens vanskelige saker kan trekke ut i over ett år. Selskapet oppgir at kravfristen i Norge er tre år fra forsinkelsen, men at kortere frister kan gjelde i andre land. Send derfor kravet i god tid, uansett hvilken vei du velger.

Kan jeg få pengene med en gang?

I visse perioder kjører selskapet kampanjer der du kan velge å få utbetalt forventet erstatning med en gang. Vilkårene sier da at du får minimum 60 prosent av det flyselskapet forventes å betale, minus bankkostnader. Det betyr at du betaler inntil 40 prosent for å slippe ventetiden. Vi så ikke noen slik kampanje på forsiden i oktober 2026, så sjekk hva som gjelder når du sender inn saken.

Hva om forsinkelsen skyldtes ekstraordinære forhold?

Da har du ingen krav, uansett hvem som fører saken. Vær, flygelederstreik og sikkerhetsrisiko er eksempler. Streik blant flyselskapets eget personale regnes derimot ikke som ekstraordinære forhold, ifølge EU-domstolen. Tjenesten vurderer saken og sier fra hvis den ikke ser noe krav. Da betaler du ingenting. I vår guide til kansellert fly ser du hva som gjelder når flyet er innstilt.

Annonser: Lenkene, knappene og bannerne til Flyforsinkelser.no på denne siden er annonser. Sender du inn et krav via dem, får Hablo en provisjon. Det koster deg ikke noe ekstra.

Denne siden er generell informasjon om passasjerrettigheter og ikke juridisk rådgivning. Reglene og beløpene bygger på EU-forordning 261/2004 slik den gjelder i Norge. Opplysningene om Flyforsinkelser.no kommer fra selskapets egne nettsider og vilkår (gjeldende fra 1. oktober 2026), Trustpilot og AirHelps gebyrside, sett oktober 2026. Vi har ikke brukt tjenesten selv. Sist oppdatert: oktober 2026.