AirHelp: pris, slik fungerer det og alternativet Flyforsinkelser.no

AirHelp tar 35 prosent av erstatningen du får, og 15 prosent til hvis saken må følges opp rettslig. Her er hva tjenesten koster, hvordan den fungerer og hva du kan velge i stedet.

AirHelp pris: hva tjenesten koster

AirHelp er et selskap som krever flyerstatning på vegne av passasjerer. Du betaler ikke noe på forhånd. Prisen tas som en andel av pengene selskapet får fra flyselskapet. Tallene under er hentet fra AirHelps norske gebyrside og vilkår (airhelp.no), lest i oktober 2026.

Standardgebyret er 35 prosent

For hver sak der AirHelp lykkes, er servicegebyret 35 prosent av den samlede erstatningen, og mva er inkludert. AirHelp skriver at gebyret trekkes direkte fra kompensasjonen, og at du ikke betaler noe hvis de ikke vinner saken.

Et eksempel: Du har krav på 400 euro (om lag 4 360 kr) for en flyvning på 2 000 km. AirHelp beholder 140 euro (om lag 1 530 kr), og du får 260 euro (om lag 2 830 kr). Beløpet gjelder per passasjer, så en familie på fire har krav på fire beløp.

Tillegget på 15 prosent ved rettslige skritt

Hvis flyselskapet nekter å betale og AirHelp må ta saken videre rettslig, kommer et gebyr for rettslige skritt på 15 prosent av erstatningen. Samlet kan AirHelp altså beholde 50 prosent. På de 400 euro i eksempelet over betyr det at du sitter igjen med 200 euro (om lag 2 180 kr).

AirHelp oppgir selv at dette skjer i svært sjeldne tilfeller, statistisk i rundt 3 prosent av sakene. Sannsynligheten er liten, men det er akkurat de sakene som er vanskelige og dermed gir de lengste ventetidene.

AirHelp+ fjerner gebyret

AirHelp selger også et medlemskap kalt AirHelp+. Som medlem betaler du verken servicegebyret eller gebyret for rettslige skritt. Prisene på gebyrsiden er:

Forsiden på airhelp.no beskriver også dekning ved forsinkelser, blant annet «Fast Track», opptil 1 000 euro per forstyrrelse og tilgang til lounge. Hva hver pakke inneholder, hvor mange reiser den gjelder og hvilke krav som stilles, står ikke på gebyrsiden. Les vilkårene for AirHelp+ før du kjøper, og sjekk om flyvningen må registreres før avreise. Det er først og fremst et produkt du kjøper før reisen. Har forsinkelsen allerede skjedd, hjelper det lite.

AirHelp, Flyforsinkelser.no eller klage selv?

Det finnes tre veier til erstatningen. To er tjenester som tar en andel, og én er gratis, men krever jobb. Tabellen viser hva du beholder av 400 euro, som tilsvarer en vanlig forsinkelse på en flyvning mellom 1 500 og 3 500 km, eller innenfor EU/EØS over 1 500 km.

Kilder: AirHelps gebyrside og vilkår (airhelp.no), Flyforsinkelser.no sine vilkår (gjeldende fra 1. oktober 2026), Transportklagenemnda. Lest oktober 2026. 1 euro regnet som 10,90 kr.

Regnestykket er likt for de fleste saker: begge tjenestene tar 35 prosent. Forskjellen ligger i de sakene som ender i retten. Hos Flyforsinkelser.no dekker selskapet rettsutgiftene uansett utfall, uten at du betaler mer. Hos AirHelp betaler du 15 prosent ekstra hvis det blir nødvendig. Vil du se mer om det andre selskapet, har vi en egen gjennomgang av Flyforsinkelser.no sine erfaringer og hva det koster.

Slik fungerer AirHelp

Prosessen er lik hos de fleste krav-tjenester. Du gir fra deg jobben med å forhandle, og de tar en andel hvis det lykkes.

1. Sjekk flyvningen. Du fyller ut flyselskap, dato og rute, og AirHelp vurderer om du har krav etter EU261. Selve vurderingen er gratis.
2. Gi fullmakt og overføring av kravet. Vilkårene sier at kravet overdras til AirHelp, som blir rettmessig eier av det. Beslutningen om å inngå forlik med flyselskapet ligger hos AirHelp alene.
3. AirHelp krever flyselskapet. De sender kravet og følger det opp. Du trenger ikke skrive til flyselskapet selv.
4. Utbetaling. Når flyselskapet har betalt, trekker AirHelp gebyret og overfører resten til deg. Vilkårene sier at du ikke har krav på renter i perioden AirHelp holder pengene før de overføres.

Du har 14 dagers angrerett på tjenestene fra oppstart, uten kostnad og uten å oppgi grunn, ifølge vilkårene. Les nøye hva du signerer. Har du først overlatt kravet, kan du ikke samtidig klage selv.

Hvor lang tid tar det?

AirHelp har ikke noen fast saksbehandlingstid i vilkårene eller på gebyrsiden. Selskapet skriver på sine sider at mange saker løses på uker, men at andre kan ta måneder eller lenger når flyselskapet ikke svarer, eller når saken må rettslig. Til sammenligning oppgir Flyforsinkelser.no at flyselskapet vanligvis svarer innen fire til seks uker, at myndighetsbehandling kan ta seks til tolv måneder og at en rettssak tar seks til åtte måneder. Regn med at en vanskelig sak kan trekke ut i over ett år, uansett hvem som fører den.

Hva dekker AirHelp?

AirHelp krever standarderstatningen etter EU-forordning 261/2004: 250 euro (om lag 2 700 kr) opptil 1 500 km, 400 euro (om lag 4 360 kr) for flyvninger innenfor EU/EØS over 1 500 km og andre mellom 1 500 og 3 500 km, og 600 euro (om lag 6 500 kr) over 3 500 km. Forsinkelsen måles ved ankomst og må være på minst tre timer. Kansellerte flyvninger og nektet ombordstigning gir også krav, med mindre flyselskapet kan vise til ekstraordinære forhold, som dårlig vær eller streik hos flygeledere. Les hva EU261 sier for detaljene.

AirHelp erfaringer: hva sier brukerne?

Vi har ikke brukt tjenesten selv, så her er hva andre skriver. Alle tall er fra Trustpilot, lest i oktober 2026, og de endrer seg hele tiden.

AirHelp har en TrustScore på 4,5 av 5 på Trustpilot, basert på over 244 000 anmeldelser. Av dem gir 81 prosent fem stjerner og 4 prosent én stjerne. Det er et høyt snitt for en bransje der mange er skeptiske.

Det brukerne roser

• Enkel og rask prosess der de slipper å snakke med flyselskapet.
• Utbetalinger som kom raskere enn forventet.
• Pengene kom også i saker der passasjeren hadde gitt opp.

Det brukerne klager på

• Andelen AirHelp beholder, spesielt at 35 prosent «tar en stor del» av beløpet.
• Gebyret var ikke tydelig nok før de startet.
• Lite informasjon mens saken pågikk, og forsinket utbetaling selv etter at saken var vunnet.

Klagene handler altså mest om pris og kommunikasjon, ikke om at pengene uteblir. Prisen kjenner du på forhånd, så det er lett å unngå det første problemet. Trustpilot viser at AirHelp har svart på 99 prosent av de negative anmeldelsene, normalt innen en uke.

Selskapet markedsfører også en suksessrate på 99,7 prosent og over 26 millioner kunder. Det er AirHelps egne tall, og de sier ikke noe om hvor mange av dem som søker som ender med utbetaling. Hold deg til det du kan lese i vilkårene.

AirHelp Norge: hvem står bak selskapet?

Selv om nettstedet airhelp.no er på norsk, er AirHelp ikke et norsk selskap. Vilkårene på airhelp.no oppgir at du inngår avtalen med AirHelp Germany GmbH, med adresse i Berlin, og at selskapet er registrert som inkassovirksomhet i Tyskland. Vilkårene er underlagt tysk rett.

Det er ikke noe galt i det. Flere av tjenestene i bransjen drives på tvers av landegrenser, og Flyforsinkelser.no er for eksempel heller ikke norsk, men drives av et polsk selskap med norsk adresse og kundeservice. Men du bør vite hvem du har avtale med, og hvilket lands lov som gjelder hvis noe går galt.

AirHelp+ og forsikring: får du det på kjøpet?

Hos forsikringsselskapet If er AirHelp tilbudt som et tillegg i SmartDelay+, som følger med Super reiseforsikring. If skriver at du kan huke av på AirHelp når du registrerer reisen, og at AirHelp da søker erstatning på opptil 600 euro for deg og reisefølget hvis flyet er mer enn tre timer forsinket. If advarer om at AirHelp tar 35 prosent av det du eventuelt får. Det er altså ikke gratis, bare lettere å få med.

Reiseforsikringen din og flyerstatning fra flyselskapet er to ulike ting. Skal du forstå hva som dekkes av hva, finner du det i guiden om forsinket fly og forsikring.

Når passer AirHelp, og når bør du velge noe annet?

AirHelp kan være riktig hvis du:

• vil slippe å skrive klager og følge opp flyselskapet,
• synes det er greit å gi fra deg en tredel av beløpet for å få det gjort,
• har en vanlig sak der flyselskapet sannsynligvis betaler uten rettssak.

Flyforsinkelser.no er verdt å sammenligne hvis du er bekymret for at saken kan ende i retten. Selskapet beholder samme andel, men har ikke noe tillegg for rettsprosess. Klager du selv, beholder du hele beløpet, og du kan gå til flyerstatning-guiden vår for en fullstendig sammenligning. Transportklagenemnda er gratis for passasjerer, men du må klage til flyselskapet først, og saksbehandlingen i nemnda har historisk tatt mange måneder.

Er flyet ditt kansellert eller forsinket i dag, kan du sjekke kravet hos Flyforsinkelser.no, eller sjekke samme flyvning hos AirHelp. Å sjekke koster ingenting, og du kan sammenligne svarene.

Vanlige spørsmål

Hva koster AirHelp?

35 prosent inkludert mva av erstatningen du får, og ingenting hvis de ikke vinner saken. Må saken følges opp rettslig, kommer et gebyr på 15 prosent til, til sammen 50 prosent. Medlemmer av AirHelp+ betaler ingen av gebyrene.

Er AirHelp seriøst?

AirHelp er et etablert selskap med 4,5 av 5 på Trustpilot (over 244 000 anmeldelser, lest oktober 2026). Vilkårene sier klart hva du betaler. Klagene gjelder mest gebyret og kommunikasjonen. Les vilkårene før du signerer, og husk at du har 14 dagers angrerett.

Er AirHelp et norsk selskap?

Nei. Du inngår avtalen med AirHelp Germany GmbH i Berlin, og vilkårene følger tysk rett. Nettsiden og kundestøtten er tilpasset norske kunder.

Kan jeg unngå gebyret?

Ja, ved å klage selv til flyselskapet og deretter til Transportklagenemnda, som er gratis. Du kan også bli medlem i AirHelp+ før reisen, men da betaler du medlemskapet i stedet. For et enkelt krav på 250 til 600 euro vil gebyret på 35 prosent normalt utgjøre en høyere sum enn et Single Trip-medlemskap, men sjekk vilkårene for hva som må være på plass før avreise.

Kan jeg bruke både AirHelp og Flyforsinkelser.no?

Nei, ikke på samme krav. Når du har gitt fra deg kravet til én tjeneste, kan du ikke samtidig sende det til en annen. Sjekk flyvningen hos begge, sammenlign svarene og velg én.

Hva om flyselskapet har betalt en del av utgiftene mine?

Erstatningen etter EU261 er separat fra utgifter til mat, hotell og transport som flyselskapet skal dekke underveis. Har du fått dekket slike utgifter, kan du fortsatt ha krav på selve standarderstatningen. Har du betalt utgifter selv, må du ha kvitteringer.

Lenkene og knappene til Flyforsinkelser.no og AirHelp på denne siden er annonser. Sender du inn et krav via dem, får Hablo en provisjon. Det koster deg ikke noe ekstra.

Denne siden er generell informasjon om passasjerrettigheter og ikke juridisk rådgivning. Reglene og beløpene bygger på EU-forordning 261/2004, slik den gjelder i Norge gjennom EØS-avtalen. Opplysningene om AirHelp er hentet fra airhelp.no (gebyrside og vilkår) og Trustpilot, og om Flyforsinkelser.no fra selskapets vilkår gjeldende fra 1. oktober 2026. Alt er lest i oktober 2026 og kan endre seg. Vi har ikke brukt tjenestene selv. Sist oppdatert: oktober 2026.