Flyforsinkelser.no og Forbrukerrådet: dette bør du vite før du klager

Flyforsinkelser forbrukerrådet er søket mange gjør når de lurer på om de skal bruke et selskap eller klage selv. Kort svar: Forbrukerrådet anbefaler at du klager selv, først til flyselskapet og så til Transportklagenemnda. Rådet har ikke vurdert Flyforsinkelser.no så vidt vi har funnet, men tar opp prisen på slike tjenester. Her er hva som står, og hva det betyr for deg.

Flyforsinkelser og Forbrukerrådet: dette sier rådet

Forbrukerrådet har ikke skrevet noen vurdering av Flyforsinkelser.no. Det vi har funnet, er flysidene til rådet og én artikkel fra Forbruker Europa, som siterer en rådgiver i Forbrukerrådet. Vi har lest begge 9. oktober 2026.

Slik anbefaler Forbrukerrådet at du klager

På flysidene sine beskriver rådet to steg. Først tar du kontakt med flyselskapet, eller reisebyrået hvis du bestilte der, og sender en begrunnet klage så snart som mulig. Får du ikke gjennomslag, kan saken sendes til Transportklagenemnda. Rådet har også en flyrettighetskalkulator der du ser hva du har krav på.

Reglene rådet viser til, er de vanlige EU261-reglene: mer enn tre timers forsinkelse ved ankomst gir samme rett til standarderstatning som en kansellering, på 250, 400 eller 600 euro per passasjer avhengig av avstand. Flyselskapet må selv bevise at det var ekstraordinære omstendigheter. Du finner hele gjennomgangen i EU261 forklart.

Hva rådet sier om selskaper som krever inn for deg

Artikkelen fra Forbruker Europa ble publisert i juli 2018 og oppdatert i januar 2024. Der sier en rådgiver i Forbrukerrådet at slike selskaper gjerne tar 25 til 40 prosent av erstatningen, og at kunder kan klage selv og beholde alt. Rådgiveren sier også at det er «helt greit» å bruke tjenestene hvis man ønsker det, men at selskapene ikke gjør noe du ikke kan gjøre selv. Artikkelen nevner airhelp.no, flyhjelp.no og flyforsinkelser.no som eksempler på selskaper mange velger, og sier at mange betaler mye for hjelpen.

Det betyr to ting. Rådet advarer ikke mot Flyforsinkelser.no som selskap, som bare er ett av tre eksempler i artikkelen. Men rådet vil at du skal vite at prisen er høy sammenlignet med å klage selv.

Hva rådet ikke sier

Vi fant ingen vurdering, godkjenning eller advarsel mot Flyforsinkelser.no på Forbrukerrådets egne flysider, og ingen avgjørelse fra Forbrukertilsynet om selskapet. Det betyr ikke at det ikke finnes noe, bare at vi ikke fant det. Vi fant heller ingen godkjenningsordning for kravtjenester hos rådet, så du skal ikke lese noe inn i at et selskap ikke er nevnt. Hva kundene selv mener, har vi gått gjennom i Flyforsinkelser.no erfaringer.

Slik klager du selv, uten mellomledd

Rådets vei går via Transportklagenemnda, som drives av Norsk Reiselivsforum. Slik gjør du:

1. Sjekk kravet. Bruk Forbrukerrådets flyrettighetskalkulator, eller guiden til forsinket fly.
2. Klag skriftlig til flyselskapet med flightnummer, dato, hva som skjedde og hva du krever. Forbrukerrådet har maler. Ta vare på alle svar.
3. Vent på svar. Transportklagenemnda krever at du har klaget skriftlig til flyselskapet først. Har du ikke fått endelig svar innen fire uker, kan du likevel klage videre. Har du bare fått et midlertidig svar, kan du klage til nemnda åtte uker etter at du sendte klagen.
4. Send saken til Transportklagenemnda via skjemaet hos Norsk Reiselivsforum. Legg ved billett, klagen din, svaret fra selskapet og kvitteringer.

Det koster ikke noe å klage: forskriften for nemnda (forskrift 20. januar 2012 nr. 84) legger kostnadene på gebyrer fra flyselskapene og flyplassene, ikke på deg som klager. Klagen må sendes senest ett år etter at du reklamerte skriftlig til flyselskapet. Nemndas avgjørelser er rådgivende, ikke bindende, og Forbrukerrådet har tidligere kritisert flyselskaper som ikke følger dem. Forskriften nevner en saksbehandlingsfrist på 90 dager fra nemnda har alle dokumentene, men vi fant ikke hvor lang tid sakene tar i praksis nå. Saksbehandlingen har historisk tatt måneder.

Når Transportklagenemnda ikke kan hjelpe

Nemnda kan ikke behandle EU261-saker der hendelsen skjedde i et annet EU- eller EØS-land enn Norge. Ifølge Norsk Reiselivsforum gjelder det for eksempel en flyging fra Tyskland til Norge, eller fra Spania: saken må til klageorganet i det landet. Forbruker Europa kan hjelpe deg gratis med slike saker. Dette er en grunn til at mange velger en tjeneste i stedet for å finne riktig klageorgan i et annet land selv.

Er det en klagefrist?

For kansellerte flyginger har Høyesterett slått fast at det ikke finnes noen frist for å kreve standarderstatning. Avgjørelsen er fra desember 2020 (Finnair-saken, HR-2020-2401-A), og Forbrukerrådet hjalp passasjeren. For forsinkelser sier rådet bare «så snart som mulig». Vent likevel ikke. Transportklagenemnda har en egen frist på ett år etter at du klaget til flyselskapet, og kvitteringer er lettere å finne frem nå enn senere.

Flyforsinkelser.no mot å klage selv

Flyforsinkelser.no beholder 35 prosent inkludert mva av beløpet de får utbetalt. Taper de, betaler du ingenting, og rettssak koster deg ikke ekstra, ifølge vilkårene deres. Avtalen inngår du med Zwrotzalot sp. z o.o. i Polen, ikke med et norsk selskap. Detaljene står i Flyforsinkelser.no pris. Tabellen sammenligner de to veiene på et krav på 400 euro, om lag 4 360 kroner.

Flyforsinkelser.no: spørsmål og svar og vilkår, oktober 2026. Beløpene er regnet med Norges Banks kurs 30. september 2026 (1 euro = 10,90 kr). Prosentene til Forbrukerrådet (25 til 40) betyr 1 090 til 1 744 kroner på et slikt krav.

Hvilken vei passer for deg?

Klag selv hvis

• kravet er stort, for eksempel flere passasjerer med 400 eller 600 euro hver,
• flyvningen gikk fra Norge, slik at Transportklagenemnda kan ta saken,
• du ikke har hastverk og har lyst til å følge opp selv.

Vurder en tjeneste hvis

• hendelsen skjedde i et annet EU-land, og du ikke vil lete etter riktig klageorgan,
• flyselskapet har sagt nei og du ikke orker å gå videre selv,
• du setter pris på å slippe jobben, og aksepterer å gi fra deg 35 prosent.

Er du i tvil, kan du sjekke kravet hos Flyforsinkelser.no først. Det koster ingenting, og du binder deg ikke før du godkjenner vilkårene. Ikke send det samme kravet til flyselskapet og til en tjeneste samtidig. Sjekk kravet ditt her. Hele sammenligningen av tjenestene står i guiden til flyerstatning.

Vanlige spørsmål

Anbefaler Forbrukerrådet Flyforsinkelser.no?

Nei, og rådet fraråder det heller ikke. Vi fant ingen vurdering av selskapet. Rådet anbefaler å klage selv, og sier at det er helt greit å bruke en tjeneste hvis du vil.

Må jeg klage til flyselskapet først?

Ja. Både Forbrukerrådet og Transportklagenemnda krever at du først har klaget skriftlig til flyselskapet. Får du ikke svar innen fire uker, kan du likevel gå videre til nemnda.

Hvor mye tar slike selskaper?

Forbrukerrådet oppgir 25 til 40 prosent. Flyforsinkelser.no tar 35 prosent inkludert mva. Hos AirHelp kommer et tillegg på 15 prosent hvis saken må følges opp rettslig, ifølge gebyrsiden deres.

Er Flyforsinkelser.no et norsk selskap?

Nei. Avtalen inngås med Zwrotzalot sp. z o.o. i Wrocław i Polen. Kundeservice og adresse er norske, men motparten din er polsk.

Hva hvis hendelsen skjedde i utlandet?

Da kan ikke Transportklagenemnda ta saken, hvis flyvningen gikk fra et annet EU- eller EØS-land enn Norge. Saken går til klageorganet i det landet. Forbruker Europa hjelper deg gratis med å finne riktig sted.

Annonser: Lenkene og knappene til Flyforsinkelser.no på denne siden er annonser. Sender du inn et krav via dem, får Hablo en provisjon. Det koster deg ikke noe ekstra.

Denne siden er generell informasjon om passasjerrettigheter og ikke juridisk rådgivning. Forbrukerrådets råd er hentet fra forbrukerradet.no og fra Forbruker Europa (artikkel fra 2018, oppdatert 2024), og informasjonen om Transportklagenemnda fra Norsk Reiselivsforum og forskriften på Lovdata, alt lest 9. oktober 2026. Prisene for Flyforsinkelser.no er fra vilkårene fra 1. oktober 2026. Vi har ikke funnet noen vurdering av Flyforsinkelser.no fra Forbrukerrådet eller Forbrukertilsynet, men kan ha oversett noe. Sist oppdatert: oktober 2026.