Kansellert fly: dette har du krav på når flyet blir innstilt
Kansellert fly betyr at flyselskapet har strøket flyvningen du hadde billett til, og da har du rett på mer enn mange tror. Du velger mellom pengene tilbake og ny reise, du skal ha mat og hotell mens du venter, og du kan ha krav på 250 til 600 euro i erstatning. Her er reglene, fristene og stegene du bør ta.
- Gratis å sjekke
- Ingen kostnad hvis kravet ikke vinner
- Kan omfatte mat, hotell og nye billetter
Er flyet kansellert, velger du mellom full refusjon og ny reise. Du kan også ha krav på 250, 400 eller 600 euro i erstatning, med mindre du fikk beskjed minst 14 dager før avgang eller årsaken var ekstraordinær, for eksempel uvær. Mat, drikke og hotell skal du ha uansett.
Hva betyr innstilt fly? Det samme som kansellert
«Innstilt» og «kansellert» er to ord for den samme situasjonen. Flyselskapene skriver oftest «kansellert» i meldingene sine, mens norske myndigheter og Forbrukerrådet bruker «innstilt». Reglene er de samme uansett ord: det gjelder en flyvning som var planlagt, og som du hadde bestilt plass på, men som ikke går.
Det er en kansellering også når flyet snur og lander der det startet, og du aldri kommer frem. Det er derimot ikke en kansellering at flyet bare er forsinket. Da gjelder andre regler, som du finner i guiden om forsinket fly.
Rettighetene bygger på EU-forordning 261/2004, som gjelder i Norge gjennom EØS-avtalen. De gjelder alle flyvninger som starter fra en EU- eller EØS-flyplass, uansett flyselskap, og flyvninger til EU og EØS med et EU- eller EØS-selskap. Les mer i guiden til EU261, og se alle sidene våre samlet på oversikten over flyerstatning.
Kansellert fly: refusjon eller ny reise, det er ditt valg
Det første flyselskapet må gjøre, er å la deg velge. Du har tre muligheter:
- Pengene tilbake. Du får refundert billetten for den delen av reisen du ikke kan bruke. Har kanselleringen gjort resten av turen meningsløs, gjelder det hele billetten, og du skal også få en flyvning tilbake til stedet du startet fra. Pengene skal være på kontoen innen sju dager.
- Ny flyvning så fort som mulig. Flyselskapet må ombooke deg til samme sted, under tilsvarende forhold og så tidlig som mulig.
- Ny flyvning senere. Passer det bedre å reise en annen dag, kan du velge det, så langt det er ledige plasser.
Velger du refusjon, mister du retten til ombooking, men ikke retten til erstatning. De to tingene henger ikke sammen. Mange tror at de gir fra seg kravet når de tar pengene tilbake, og det gjør de ikke.
Kan flyselskapet ikke tilby noe fornuftig samme dag, kan det lønne seg å ordne ny reise selv. Ifølge SAS og Forbrukerrådet kan du da be om å få dekket utgiftene til alternativ transport eller en flyvning med et annet selskap. Behold alle kvitteringer, og ta kontakt med flyselskapet først hvis du rekker det. Utgiftene må være rimelige. En førsteklasses billett til erstatning for en økonomibillett blir sjelden godtatt.
Kansellert fly erstatning: 14-dagersregelen og 7-dagersregelen
Erstatning kommer i tillegg til refusjonen eller ombookingen. Hovedregelen er at du har krav på den hvis du fikk beskjed om kanselleringen for sent. Hvor sent det er, avhenger av hvor lenge før avgang du fikk vite det, og av hva du ble tilbudt i stedet:
| Da du fikk beskjed | Når flyselskapet slipper å betale | Du har krav på erstatning hvis |
|---|---|---|
| 14 dager eller mer før avgang | Alltid | Nei Ingen erstatning |
| 7 til 14 dager før avgang | Hvis du fikk tilbud om ny flyvning som går høyst 2 timer før opprinnelig avgang og lander høyst 4 timer etter opprinnelig ankomst | Ofte Tilbudet er dårligere enn dette |
| Under 7 dager før avgang | Hvis du fikk tilbud om ny flyvning som går høyst 1 time før opprinnelig avgang og lander høyst 2 timer etter opprinnelig ankomst | Ja Tilbudet er dårligere enn dette, eller du fikk ikke noe |
Kilde: EU-forordning 261/2004 artikkel 5 nr. 1 bokstav c, slik Forbrukerrådet også gjengir den. Ekstraordinære forhold kan gjøre at du ikke får erstatning selv om fristene er brutt, se under.
Det er flyselskapet som må bevise at du fikk beskjed i tide. Ligger kanselleringen først i innboksen eller i appen etter at du har reist til flyplassen, har du et godt utgangspunkt for å kreve. Ta derfor vare på meldingen, med tidspunktet for når den kom.
Kom beskjeden kvelden før, og er tilbudet en flyvning dagen etter, har du vanligvis krav på erstatning.
Hvor mye får du i erstatning?
Beløpet avhenger av avstanden mellom stedet du startet fra og stedet du skulle ende opp, målt i luftlinje. Det gjelder per passasjer, og barn med eget sete har like stor rett som voksne.
| Avstand | Erstatning | Omregnet | Eksempler fra Oslo |
|---|---|---|---|
| Opptil 1 500 km | 250 euro | rundt 2 700 kr | Bergen, Tromsø, København, London |
| Over 1 500 km, innenfor EU og EØS | 400 euro | rundt 4 400 kr | Barcelona, Roma, Athen |
| 1 500 til 3 500 km, utenfor EU og EØS | 400 euro | rundt 4 400 kr | Istanbul |
| Over 3 500 km | 600 euro | rundt 6 500 kr | Bangkok, New York |
Beløpene er satt i euro i forordningen. Omregnet med Norges Banks kurs 30. september 2026 (1 euro = 10,90 kr), avrundet. Kursen på dagen du krever, kan avvike. Avstandene er omtrentlige.
Alle innenlandsreiser i Norge faller i den laveste gruppen, 250 euro. Det samme gjelder de fleste turer til nabolandene og til Storbritannia.
Når kan erstatningen settes ned med halvparten?
Flyselskapet kan kutte erstatningen med 50 prosent hvis det tilbyr deg ny flyvning som lander nær opprinnelig tid. Hvor nær, avhenger av avstanden:
- Opptil 1 500 km: du lander høyst 2 timer etter opprinnelig ankomst.
- Over 1 500 km innenfor EU og EØS, og 1 500 til 3 500 km ellers: høyst 3 timer etter.
- Alle andre flyvninger: høyst 4 timer etter.
Da blir 250 euro til 125 euro, 400 euro til 200 euro og 600 euro til 300 euro. Det gjelder bare når du reiser med den nye flyvningen du fikk tilbud om. Takker du nei og velger refusjon, kan selskapet ikke bruke kuttet.
Kommer du enda senere frem enn grensene over, får du hele beløpet.
Mat, hotell og transport mens du venter
Retten til omsorg gjelder fra du får vite om kanselleringen, uavhengig av hvor lenge forsinkelsen blir og uavhengig av om selskapet skylder erstatning. Du skal ha:
- mat og drikke i rimelig forhold til ventetiden
- to telefonsamtaler, telefakser eller e-poster
- hotell hvis du må overnatte, og transport mellom flyplassen og hotellet
Omsorgsretten gjelder også når årsaken er ekstraordinær, for eksempel vær. Flyselskapet kan ikke vise til uvær for å slippe å betale for hotellet. Får du ikke noe på stedet, kjøper du selv det du trenger, holder utgiftene rimelige og tar vare på kvitteringene. Utgiftene må være rimelige: en vanlig middag og et enkelt hotellrom, ikke luksus.
Når slipper flyselskapet å betale erstatning?
Flyselskapet slipper erstatningen hvis det kan bevise at kanselleringen skyldtes ekstraordinære forhold som ikke kunne vært unngått selv med alle rimelige tiltak. Det er selskapet som må bevise det, ikke du. Typiske eksempler er uvær, beslutninger fra flygelederne, sikkerhetstrusler og streik blant folk som ikke er ansatt i flyselskapet, for eksempel flyplassens egne ansatte.
En vanlig teknisk feil på flyet regnes normalt ikke som ekstraordinær. Det er selskapets ansvar å holde flyene i orden. Hvordan grensen trekkes, og hva EU-domstolen har sagt om det, står i guiden til EU261.
Hva med streik?
Streik blant selskapets egne ansatte, for eksempel piloter eller kabinansatte, gir som hovedregel erstatning, mens streik blant andre, som flygelederne, vanligvis ikke gjør det. Hele forklaringen finner du i guiden om rettigheter ved flystreik.
Slik gjør du når flyet er kansellert
Disse stegene gir deg mest mulig igjen, både på reisen og i et senere krav:
- Ta vare på beskjeden. Ta skjermbilde av e-posten, SMS-en eller meldingen i appen, med tidspunkt. Den viser når du fikk vite det.
- Velg refusjon eller ny reise. Mange selskaper lar deg ombooke i appen eller på nettsiden. Det er ofte raskere enn å stå i køen ved skranken.
- Be om omsorg. Spør om mat, drikke og hotell. Får du ikke noe, kjøper du selv og beholder kvitteringene.
- Skriv ned det som skjer. Noter hvilken flyvning du endte opp på, og når den landet. Det er ankomsten som avgjør om erstatningen kan settes ned.
- Ikke skriv under på noe uten å lese det. Skal du bytte erstatningen med en voucher eller gi fra deg kravet, bør du vite hva du sier ja til.
- Send kravet etterpå. Når du er hjemme, krever du erstatning og utgifter. Se nederst på siden.
Voucher eller penger?
Flyselskapet kan tilby deg en voucher i stedet for penger, men du kan si nei. Etter forordningen skal erstatningen betales kontant, med bankoverføring eller bankutbetaling. Bare hvis du selv skriver under på det, kan den gis som reisevoucher eller andre tjenester.
Det samme gjelder refusjonen. Du kan ikke tvinges til å ta imot en voucher for den ubrukte billetten. Selskapet kan tilby en voucher som alternativ, men retten til pengene står fast. Vouchere har ofte en utløpsdato og en verdi som bare kan brukes hos selskapet. SAS skriver for eksempel at saldoen på en erstatningsvoucher aldri kan veksles tilbake i penger. Takker du ja, bruker du dermed pengene hos dem, og ikke hos noen andre. Passer det deg, er en voucher helt greit, men det er ditt valg, og det bør være et informert valg.
Kansellert fly på pakkereise
Har du kjøpt flyet som en del av en pakkereise, endrer det hvem du krever fra. Da er det reisearrangøren som er ansvarlig overfor deg for at turen blir som avtalt, etter pakkereiseloven. Er det en mangel, kan du kreve hjelp, nytt tilbud, prisavslag og erstatning. Les loven i sin helhet på Lovdata, og reklamer til arrangøren så fort du kan.
Du kan fortsatt kreve standarderstatning fra flyselskapet etter EU-reglene, men du får ikke dobbelt opp for samme tap. Er du usikker på om turen din er en pakkereise, spør arrangøren. Forbrukerrådet har en egen side om pakkereiser.
Slik krever du pengene
Du kan sende kravet selv eller bruke en tjeneste som gjør det for deg. Gjør du det selv, går du slik fram:
- Klag til flyselskapet. De fleste selskaper har et skjema på nettsiden. Oppgi bookingnummer, flyvning, dato og hva du krever: erstatning, utgifter og eventuelt refusjon. Legg ved kvitteringer og skjermbilder.
- Vent på svar. Gi selskapet noen uker. SAS skriver for eksempel at de behandler saker innen 30 dager.
- Gå videre hvis du får nei. Da kan du klage gratis til Transportklagenemnda for fly. Du må ha klaget skriftlig til selskapet først, og fristen til nemnda er ett år etter den første klagen, ifølge Luftfartstilsynet.
Foreldelsesfristen for slike krav i Norge er tre år, så du har tid. Likevel lønner det seg å sende kravet raskt, mens du husker detaljene og har kvitteringene for hånden.
Orker du ikke prosessen, eller har du fått avslag? Da kan du la en tjeneste ta saken. Flyforsinkelser.no kjører kravet for deg, og ifølge selskapet betaler du ingenting hvis de ikke vinner. Hvor mye de tar hvis de vinner, står i vår gjennomgang av prisen hos Flyforsinkelser.no. Har du fått avslag med begrunnelsen «ekstraordinære forhold», kan det være verdt å få saken vurdert, for selskapene bruker ofte begrunnelsen om det ikke passer.
Er reglene på vei til å endres?
EU har vedtatt nye regler for flypassasjerer. Parlamentet og Rådet ble enige 15. juni 2026, Parlamentet godkjente avtalen 7. juli og Rådet 13. juli 2026. Reglene trer i kraft 12 måneder og 20 dager etter at de er kunngjort i EU-tidende, tidligst sommeren 2027. Erstatningsbeløpene og terskelen på tre timer ved forsinkelser holdes uendret. Hvordan og når reglene blir innført i Norge gjennom EØS, er ikke avklart. Reglene på denne siden gjelder fortsatt slik de står, og du leser mer om reformen i guiden til EU261.
Kort oppsummert
- Innstilt og kansellert betyr det samme.
- Du velger mellom refusjon innen sju dager, ny reise så snart som mulig eller ny reise senere.
- Fikk du beskjed minst 14 dager før, er det ingen erstatning. Under 14 dager kommer det an på hva du ble tilbudt.
- Erstatningen er 250, 400 eller 600 euro, og kan settes ned med halvparten ved en ombooking som lander nær opprinnelig tid.
- Mat, drikke og hotell skal du ha, også ved uvær.
- Ekstraordinære forhold som uvær og flygelederstreik fritar for erstatning. Teknisk feil og selskapets egen streik gjør det vanligvis ikke.
- Du kan takke nei til voucher og kreve penger. Foreldelsen er tre år.
Les videre
Lenkene, knappene og bannerne til Flyforsinkelser.no på denne siden er annonser. Sender du inn et krav via dem, får Hablo en provisjon. Det koster deg ikke noe ekstra.
Denne siden er generell informasjon om flypassasjerers rettigheter og ikke juridisk rådgivning. Regler og beløp bygger på EU-forordning 261/2004 slik den gjelder i Norge, med opplysninger fra Forbrukerrådet, Luftfartstilsynet, SAS og Lovdata. Sist oppdatert: oktober 2026.
